#срач#озон
#Ozon История как устроена доставка, мой опыт. Заказал товар, оповестили,что будет 11 июля. Отлично подумал, как раз к сроку. 10-го приходит оповещение, трясем ясем, приносим извинения - будет 12. Когда делал заказ написал чтоб доставку сделали в 19 часов, чтоб не получилось: ты на работе и здрасьте, у них стоит интервал с 10 до 22 ч. 12 июля, в районе обеда звонок от кого бы вы думали, да от курьера, -"буду у вас через полчаса". Начинается перепалка с курьером: с того, что нужно писать в ком-риях, и заканчивается тем, *если* в это время буду в вашем районе,то... От этого "если", у меня палыханула так, что кто был на первом этаже им стало ещё жарче в наши+32. Поддержка, пишет, ту же самую заученную инфу про 10 и 22 часа. При это поддержка настроена так, что пока найдешь как написать претензию, чуть ли не весь бот надо перелопатить, и она не настроена решать твою проблему, попал в старую их алгоритма -молодец, не попал - твои проблемы. Написал отказ и возврат денег.
#срач#озон
Я даже рад, что есть разные варианты. Обозначил позицию Станислав, да и позицией это не называть. Оставим с каким тоном были заданы вопросы, на один из которых отвечает сам Станислав. Последний пункт в виде совета, что если неудобно, то: "Заказывай доставку в ПВЗ и забирай, когда удобно." Непременно воспользуюсь вашим советом, Станислав, когда мне будет это удобно. А если компания даёт выбор и клиент выбрал - доставку на дом, то на это есть причины, и эти причины не должны ебать ни таких как Станислав, ни компанию. Компания должна взять и доставить товар. Зашёл на страницу Станислава, разносторонний, удивительно что такого рода даёт совет. Хотел ли он хайпнуть, или дейст-льно так думает? Но самое ужасное, что он не одинок, и таких людей очень много. Люди разные, и если компания не может выстроить свою логистику под клиента, то это сделает др. компания и лучше. Что собственно я и сделаю, выберу др маркетплейса.
@StrahDaITolko
Какой маркетплейс выбирать, дело личное. Но подходить к этому вопросу нужно с позиции рациональности, а не эмоций.
Бизнес маркетплейсов сложный, а клиентов много. Если в вариантах графика доставки одно окно на весь день, значит есть тому причина. Вероятно курьеров на данный район мало и нужно выстраивать логистику исходя из этого. Подстроиться под всех клиентов не получится - всегда будут недовольные. Люди сейчас избалованы сервисом и требуют к себе персонального внимания. Компании от этого процента недовольных ни жарко, ни холодно. А вот сами недовольные сужают свой выбор возможных выгод, идя на поводу у эмоций. Когда они осознают, что всем маркетплейсам по боку визги недовольных, тогда либо смирятся, либо будут ножками ходить по магазинам, либо заказывать доставку в специализированных магазинах за отдельные деньги.
