Con respecto al el lío de la profesora de catalán

Los alumnos ya son clientes
y como todo se enmierda
los becerros con cencerro por neurona
😡

Así suene duro, se tiene que entender que las Universidades, Institutos o Colegios en su mayoría son empresas, con o sin fines de lucro, por lo que responden a esa categoría y funcionan como tales, es por eso que el alumno es un cliente que tiene derechos y deberes, donde sus derechos deben ser satisfechos y más aún, superados, los centros educativos deben de superar las expectativas de todos sus clientes, deben de acompañarlos desde el inicio al fin y esto por un tema que a pesar de ser una empresa están velando por el conocimiento de una persona que termina siendo lo más preciado para uno.

La atención y el servicio de calidad que las Universidades deben brindar al alumno, debe ser impecable y tiene que velar por todo el ciclo de vida del alumno. Los alumnos no sólo pagan por productos o servicios de educación, sino que también tienen expectativas y desean recibir servicios eficientes, experiencias y garantías de calidad. Ellos buscan crecer como personas y profesionales, desean ver un futuro social y económico que sea beneficioso para ellos.

Es por eso qué para cumplir con el bienestar de los alumnos se deben tomar en cuenta:

• Que escuchen los problemas de los alumnos y den soluciones y no explicaciones.
• Que la infraestructura esté realmente disponible para los alumnos, no solo las físicas sino las virtuales, que estás últimas son cada día mas usadas y el alumno espera un UX (user experience) impecable
• Que los docentes hagan sus clases personal o virtualmente siempre velando por las necesidades de cada alumno, viendo a cada alumno de manera personal respecto a sus necesidades.
• Que las clases sean actuales, con las necesidades del mercado que sabemos va variando con el tiempo.
• Que Decano estén siempre disponible y que no existan jerarquía a la hora de poder hablar con ellos
• Que los servicios administrativos y el personal funcionen eficientemente. El Backoffice es fundamental
• Que los profesores respondan a tiempo, que estén cuando se les necesite.

El concepto de alumno-cliente debe dirigir el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos y dueños de los centros educativos. El éxito de una Institución Educativa consiste en volver a analizar cada supuesto y rediseñar la organización alrededor de las necesidades de los alumnos en variables como servicio, soporte de calidad, capacidad para entender y atender, a lo largo de todo el ciclo pre, durante y post Universitario (educación). Es una retroalimentación constante y de crecimiento para todos.