Когда ты одуванчик

Ситуация у нас недавно была.

Зашли с супругой и ребенком в магазин одной яйцевидной компании. Назовем ее для шифру "МТС".
Хотели посмотреть смартфон супруге, примерялись купить.

В салоне, традиционно, очереди. Каждый второй гражданин подходит к предложением пояснить, куда компания дела его деньги со счета. Граждане у нас не понимают, что деньги, которые они упустили из-под своего контроля напрямую - уже не их. Если не верите - попробуйте снять денег с утерянной карты Сбера, хотя бы где-нибудь. О том, что вы имеете такое право, знать ни один сотрудник Сбера не хочет. Такие дела.

В общем, зашли, встал с дочкой в очередь, жена пошла изучать витрину. Передо мной резкий мужчина, ненавязчиво интересуется выпиской со счета. Юноша-консультант, смотрит на него и говорит "посмотрите в приложении" и переводит взгляд на меня.

- "Что вы хотели?"
- Телефон посмотреть.

Мужчина нервничает - допытывается, какого художника на вывеске написано "МТС", если сотрудники нифига помочь не могут.

Юноша говорит "Сейчас, подождите!" и уходит в каморку. Возвращается с ключами и идёт к моей супруге. С вопросом "Что Вам показать?".

Мужчина взорвался. Используя бранную лексику сознался в ощущении, что юноша желает получить процент от продаж, а не обслужить клиентов компании.

В ответ на это юноша практически на том же языке поясняет, что ему за это обслуживание не платят. И просит покинуть торговый зал. Взаимное быкование не приводит ни к чему и мужчина покидает зал в полном расстройстве, оставляя напоследок непередаваемую игру слов висеть в воздухе.

У меня уже года два как ощущение, что мы находимся на пороге крупного социального взрыва. Это не локальный случай, практически все продавцы и поставщики услуг просто перестали даже пытаться быть "клиентоориентированными".

Относятся к клиентам, как к рабам. Стараются не завлечь, а обмануть. Не козырнуть сервисом - а добиться ситуации, когда покупателю товар/услуга нужнее, чем продавцу деньги.

А пока юноши воюют с клиентами - кто-то очень богатый наверху улыбается на международном экономическом форуме своей лучезарной улыбкой.