Когда ты одуванчик
Ситуация у нас недавно была.
Зашли с супругой и ребенком в магазин одной яйцевидной компании. Назовем ее для шифру "МТС".
Хотели посмотреть смартфон супруге, примерялись купить.
В салоне, традиционно, очереди. Каждый второй гражданин подходит к предложением пояснить, куда компания дела его деньги со счета. Граждане у нас не понимают, что деньги, которые они упустили из-под своего контроля напрямую - уже не их. Если не верите - попробуйте снять денег с утерянной карты Сбера, хотя бы где-нибудь. О том, что вы имеете такое право, знать ни один сотрудник Сбера не хочет. Такие дела.
В общем, зашли, встал с дочкой в очередь, жена пошла изучать витрину. Передо мной резкий мужчина, ненавязчиво интересуется выпиской со счета. Юноша-консультант, смотрит на него и говорит "посмотрите в приложении" и переводит взгляд на меня.
- "Что вы хотели?"
- Телефон посмотреть.
Мужчина нервничает - допытывается, какого художника на вывеске написано "МТС", если сотрудники нифига помочь не могут.
Юноша говорит "Сейчас, подождите!" и уходит в каморку. Возвращается с ключами и идёт к моей супруге. С вопросом "Что Вам показать?".
Мужчина взорвался. Используя бранную лексику сознался в ощущении, что юноша желает получить процент от продаж, а не обслужить клиентов компании.
В ответ на это юноша практически на том же языке поясняет, что ему за это обслуживание не платят. И просит покинуть торговый зал. Взаимное быкование не приводит ни к чему и мужчина покидает зал в полном расстройстве, оставляя напоследок непередаваемую игру слов висеть в воздухе.
У меня уже года два как ощущение, что мы находимся на пороге крупного социального взрыва. Это не локальный случай, практически все продавцы и поставщики услуг просто перестали даже пытаться быть "клиентоориентированными".
Относятся к клиентам, как к рабам. Стараются не завлечь, а обмануть. Не козырнуть сервисом - а добиться ситуации, когда покупателю товар/услуга нужнее, чем продавцу деньги.
А пока юноши воюют с клиентами - кто-то очень богатый наверху улыбается на международном экономическом форуме своей лучезарной улыбкой.
@sptnkmmnt Не у тебя одного такое ощущение. Я всё чаще похожие посты от ребят из России читаю. И на контрасте с тем, что я наблюдаю вокруг себя, их рассказы вообще смотрятся как сюр какой-то.
Я живу в самом гопническом городе Украины. И я в шоке от того, как он изменился за последние годы. Всех хамов как будто вымели отовсюду - из госучреждений, из сферы обслуживания. Я уже не помню, когда мне грубили в последний раз 😅 Когда в больнице лежал, медсёстры вокруг меня на цыпочках ходили, доктор подбадривала, когда я у неё под скальпелем слезами обливался (когда нос режут, слёзы льются ручьём). За неделю меня поставили на ноги, не взяли ни копейки.
А наш второй ведущий, Лёша из Новосибирска, попал в реанимацию с пневмонией. Его четыре дня держали без связи в палате с тараканами, жену к нему не пускали, врач над ним откровенно стебался, а медсёстры ставили капельницы мимо вены и пытались сбить с его жены бабла. И он об этом рассказывает, а я слушаю и поверить не могу - так бывает вообще?
@zloygik А как называется "самый гопнический город Украины"?
К слову, ты не думал о том, что все ваши "хамы" просто к нам приехали, на заработки?)))
И еще момент - в госучереждениях у нас особо ничего не поменялось. Стало чуть больше "хайтека", добавились новые варианты обслуживания и всё. Как было 6-7 лет назад, так и осталось. В больницах - так особенно. ( за три последних года у меня в больницах полежали родичи, сам я 6 и 7 лет назад лежал по нескольку месяцев). Хотя в настоящий момент, я думаю, ситуация начинает меняться. Есть к тому предпосылки.
У нас поменялись частники, очень сильно. Что в медицине, что в услугах, что в торговле.
@sptnkmmnt Город называется Николаев. Всегда стабильно занимает во всяких рейтингах областных центров Украины почётное последнее место ))
> все ваши "хамы" просто к нам приехали, на заработки
Ахаха, не думал об этом, но вполне правдоподобная теория 😀
У нас в госучреждениях всё поменялось именно резко и радикально, я именно поэтому так этим изменениям удивляюсь. От справок от руки на советских бланках сразу перепрыгнули к информационным терминалам и электронным очередям. Поэтому многие поначалу на эти реформы ругались - просто не успели привыкнуть, слишком внезапно всё произошло.
А ещё контроль. В больнице подслушал разговор медсестёр о том, что теперь вообще ничего у пациентов брать нельзя, потому что даже за шоколадку взъёбывают. И вежливость оттуда же, как я понимаю - теперь реагируют на любую жалобу. Лучше бы конечно улучшение сервиса достигалось повышением зарплаты - но мне, как пользователю их услуг, важнее результат.